青島星躍鐵塔有限公司

二零一八年一月

前言

一、報告編制規范

1、報告內容客觀性聲明：青島星躍鐵塔有限公司是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，已接受社會的監督指導。

2、報告組織范圍：青島星躍鐵塔有限公司。

3、報告時間范圍：2017年1月至2017年12月。

4、報告發布周期：本報告為年度報告。并根據實際情況動態更新報告內容。

5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據，此信息質量可靠，經得起審核驗證。

6、報告獲取方式：消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以撥打我公司服務熱線0532-58822345 聯系本公司獲取書面形式的報告。

二、青島星躍鐵塔有限公司總經理致辭

    艱苦創業，櫛風沐雨，解放思想抓機遇，負重奮進求發展，鑄就了星躍人自強不息、拼搏進取的歷程，實現了星躍鐵塔可持續、跨越式大發展。

    我公司愿以嶄新的姿態投入到國家電力建設的隊伍中，愿同全國電力勘測設計院的各位專家，送變電公司、電力安裝公司、電業、電力管理部門的領導和同仁結為朋友，在共同的事業中不斷加深了解，相互合作，增進友誼。為電力事業做出我們的貢獻。

    我堅信在全體員工的共同努力下，在社會各界的大力支持下，星躍鐵塔有限公司一定會蒸蒸日上，前程似錦。

三、企業簡介

    青島星躍鐵塔有限公司位于膠州市九龍工業園內，緊鄰膠州灣，東與青島隔海相望，南鄰青島經濟技術開發區，北倚膠州新城區，距同三高速九龍出口2km，距青萊高速10km，黃島港20km，青島國際機場40km，優越區位，得天獨厚。

    青島星躍鐵塔有限公司，2010年成立于中國青島，是一家致力于輸電鐵塔和通訊鐵塔為主的現代化企業，面向全球市場提供鐵塔類產品的研發、生產和銷售服務，設計年產鐵塔20余萬噸，是全球鐵塔行業生產規模最大的單廠企業。

    星躍鐵塔擁有強大的研發與生產實力。公司建有業內領先的現代化廠區，主要生產裝備全部采用意大利進口數控生產線，加工生產一鍵式操作，真正實現了高精度、自動化生產。與此同時，星躍鐵塔引進了世界最先進的環保鍍鋅工藝裝備——意大利環保型高端自動化鍍鋅線，并充分利用太陽能照明等節能環保技術，建設全球最環保、最節能的鐵塔“綠色工廠”。 

    近年來，公司以品牌化發展及國際化戰略為契機，依托強大的實力及完善的全球客戶網絡，穩扎中國市場，積極開拓國際市場，取得澳大利亞標準、俄羅斯標準、EN歐洲標準等國際認證。目前，星躍鐵塔的銷售足跡已遍布亞洲、非洲、美洲、大洋洲的幾十個國家和地區，完成優秀工程百余項，聲名遠播。

質量信用報告

一、企業質量理念

1、持續創新是星躍鐵塔生存和發展不竭的動力，只有持續保證質量的產品訂單才能體現創新的價值。

2、有質量保障的供給，是贏得市場的最佳選擇。

3、品牌建設能給星躍拓展市場空間，用行動表現品牌的內涵，用戶的忠誠度表達著品牌內涵的價值。

4、星躍的管理知道多與少，重在行動表現和執行的結果。

5、星躍人要以“誠信、自強、奮進、發展、奉獻”為座右銘，通過拼搏、實干贏得社會公眾的肯定，創造美好的明天。

二、企業質量管理

1、質量管理機構

    我公司質量管理機構由總經理領導，公司下設技術研發部、采購部、質量管理部、生產管理部、企業管理部、辦公室、履約部、營銷部、財務部、物流部、設備科、安監科以及各生產車間。質量管理部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃，統一安排。

    在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，并對全員進行質量檢驗職業教育，并定期舉辦各種類型的技術考核。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習的熱潮。全員質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

2、質量管理體系

    質量是企業的生命，產品質量一直是企業的頭等大事，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合實際發展的質量方針質量目標。“質量第一、用戶至上、以優質的產品贏得客戶的信賴”的質量目標體現了以客戶為關注點，將客戶的需求放在第一位的質量經營理念。企業早在2012年通過了ISO9001質量體系認證。公司立了一套完整的、全面的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程”的質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水平都有了質的提高。

3、質量安全風險管理

    公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。針對本產品銷售的實際情況，現場配備技術人員進行技術指導，可在第一時間對用戶出現的問題進行處理。

    公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。客戶對產品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

4. 質量誠信管理

4.1質量誠信管理

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律： 

1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。 

5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

4.2質量文化建設

    質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術，往往是產品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發揮最大的能力。質量文化是是職工價值的體現，一旦形成就成為企業質量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業的環境。企業讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質激勵，建立系統的薪酬體系；運用精神激勵，充分發揮榜樣的帶著作用，建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現，可以為實施質量經營提供有效支持，質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化，為確保提供產品的質量有保障，顧客能滿意的產品“保駕護航”。

5. 企業質量基礎

5.1企業產品標準

    面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國家及行業標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承 “以質量至上為核心”的質量方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。目前采用輸電線路鐵塔制造技術條件GB/T2694-2010及相關標準。

5.2企業計量水平 

    企業建立完善的計量檢測體系，企業產品質量、經營管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。

5.3認證認可情況

    企業自在2012年就通過了ISO9001質量體系認證。2015年通過了ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系認證。2017年通過了EN1090歐盟認證。

5.4質量檢驗檢測管理

    建立了監視和測量設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

6. 產品質量責任

6.1產品質量水平

    產品嚴格按照ISO9001認證標準進行生產、檢驗，各項技術性能均符合標準要求，在購買本產品現場組裝后十二個月內，若因材料或制造方面出現問題，本公司將按照1‰免費為其補料，使其達到當前公司產品所具備的各項性能指標，即在正常工作條件下，能使本產品充分發揮其功能。但下列問題除外： 

(1)對本產品配用非本公司生產的零部件所出現的問題。

(2)任何由非本公司進行的改裝所出現的問題。

6.2產品售后責任

售后服務的內容主要包括：

（1）根據客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導；

（2）保證零部件的供應；

（3）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。

    我公司向購買者鄭重承諾：在購買本產品現場組裝后十二個月內，若因材料或制造方面出現問題，本公司將按照1‰免費為其補料，使其達到當前司產品所具備的各項性能指標，即在正常工作條件下，能使本產品充分發揮其功能。但下列問題除外： 

（1）對本產品配用非本公司生產的零部件所出現的問題。 

（2）任何由非本公司進行的改裝所出現的問題。

    在遵循上述保修條款情況下，本公司的義務僅限于對有缺陷的產品或零部件進行更換。對于非本公司生產制造的零部件不 在本公司保修范圍之內，對于由其它原因造成的任何間接或相應的損失，本公司也概不負責。

6.3企業社會責任

    堅持企業社會責任，始終致力在滿足了個體需求的同時，為社會的發展進步做出貢獻，是每個社會個體的最高榮譽和成就。目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司制定《危險廢物管理制度》、《節能降耗管理制度》等，廢水實現零排放、危廢處置嚴格按規范執行。公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹 “安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作規程，生產要服從安全，實現安全、文明生產。成立安監科，配有專門的安全員定期進行安全抽查，對存在的安全隱患限期整改，堵絕安全事故的發生，將員工的安全和健康放在首位。始終致力于關愛社會，構建和諧、長遠的公眾利益。

報告結語

    青島星躍鐵塔有限公司2017年被評為“青島市誠信企業”，質量誠信已成為我公司的無形資產。世界質量大師朱蘭博士說“21世紀是質量的世紀”。在經濟全球化的今天，質量發展已經成為世界潮流。我們星躍鐵塔要將質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競爭力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果。鶴翥於天，中興偉業。今天，星躍人正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業，向著建成中國乃至世界一流的電力建設團隊的目標而邁進。